Los estudios cualitativos de mercado se utilizan para obtener información, mediante procesos como Focus Group y Mistery Shopper.

• Focus Group: Técnica de exploración mediante la cual se reúne un grupo de personas para hablar libremente sobre determinado producto o servicio,  guiadas por un moderador. Dichos participantes son previamente reclutados de acuerdo con las necesidades de la investigación.
• Mistery Shopper:   Estudio que permite obtener de manera clara las condiciones y el ambiente en dónde se efectuarán las actividades comerciales de un producto o servicio,  a través de un monitoreo que se lleva a cabo por personas que simulan ser clientes o prospectos.