Diplomado en Marketing de Servicios
Problemática
En ocasiones existe una percepción de que al personal que labora en dependencias de gobierno no le interesa brindar un servicio de excelencia. Esto ha dañado la imagen del servidor público y ha sido fuente de diversas críticas, siendo o no éste, responsable del resultado final percibido por el cliente-ciudadano.
Cambiar este tipo de apreciaciones requiere de profesionalizar y fortalecer el servicio público, a través de la adquisición de habilidades que le permitan generar las condiciones laborales idóneas, donde el recurso humano sea un agente de cambio especializado y eficaz; comprometido con la sociedad y que se gane el respeto y confianza de la ciudadanía.
Este diplomado proveerá al participante de las herramientas que le permitan identificar un servicio eficiente, las causas del mismo y crear estrategias para mejorarlo y mantenerlo, con la finalidad de fortalecer la visión y la cultura de los servidores públicos, con base en una cultura administrativa ética.
Objetivos
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Conocerá y sabrá aplicar las herramientas necesarias para alcanzar un mejor desempeño en su trabajo, que le ayudarán a identificar los momentos de verdad y a crear estrategias para el manejo de clientes insatisfechos.
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Entenderá la importancia que tienen sus aportaciones en la prestación de un servicio de calidad.
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Establecerá diagnósticos para descubrir áreas de oportunidad en sectores específicos de su ámbito profesional.
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Comprenderá la trascendencia de su papel como cliente interno de una organización.
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Adquirirá los conocimientos y habilidades que lo convertirán en un elemento más competitivo dentro de su ámbito laboral.
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Contará con las competencias necesarias para acelerar su crecimiento dentro de la organización.
Dirigido a:
Empleados del sector público que estén interesados en mejorar sus habilidades de interacción con los agentes involucrados en el quehacer cotidiano; y que deseen adquirir las herramientas de mercadotecnia de servicios que le permitan generar un bienestar laboral.
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